如果说，“智商”决定了你是否能被录用，那么“情商”就决定了你是否能够晋升。

在这个日新月异、人际关系愈加复杂的时代里，没有高情商，根本就混不下去。

最近频频占据人们视野的“回复嗯被老板批评”、“在群里回复OK手势被开除”、“不和同事吃午饭被领导批评”热门新闻，都证明了在职场不仅要有工作能力，还要有一定的情商。

01 情商影响老板对你的看法

丹尼尔·戈尔曼在《情商3：影响你一生的工作情商》中谈到，老板最期待员工具有的7项能力中其中有5方面与情商有关：

1、倾听与对话沟通的能力；

2、对挫折和逆境的适应能力以及灵活应对的能力；

3、自我管理、自信心、目标明确、想要发展事业的意识，以及对成就有自豪感；

4、在团队中的影响力、社交能力、合作能力、团队精神、面对不同意见时的沟通技巧；

5、在组织中具有感召力、愿意做出贡献、具有领导潜力。

智商，让你有机会获得一份工作，而情商，则决定着你是否受到欢迎，能否得到晋升。

02 职场高情商的表现

在职场，高情商的表现之一就是：懂得对方说出的需求，更懂得对方没说出来的期待。很多时候，没有说出来的需求更加重要。

可是，明明是需求，为什么对方却没说出来呢？原因可能有这么几种：

1、不会说

和乙方相比，甲方往往在专业水平方面比较弱，因此很多可交付成果的功能与性能是他们所不了解的，甚至在没有看到之前根本无法想象。

2、不想说

对方可能出于种种考虑，有意无意地隐瞒一些信息，而这些信息对于沟通和交付颇有影响。

3、不能说

比如公司的一些商业机密，这些是绝对不能说的。

4、不知道需要说

对方也许会认为这是默认选项、标配，根本就没意识到要说出来提醒对方。

那么，我们应该如何才能知道对方没有说出来的期待，并且满足这些期待呢？

1、充分的观察与倾听

同理心，是高情商人群的标配，这已经成为了他们的一种心理习惯。而充分地观察和倾听对方，是同理心的前提。

一个高情商的人，一定是一个善于观察对方，能迅速发现对方细微变化的人。

我有个同事就是个同理心特别强的人。我有一段时间跟家里人吵架，心情特别不好，而这个同事第一时间发现了，问我：你的脸色怎么比较差，昨晚没睡好吗？那段时间，只要她一有空就会过来主动问我有没有什么需要帮忙的，然后帮我做一些她力所能及的事情，让我非常感激。我顿时感觉十分亲近。

从那以后，有什么和她相关的利益，我都会第一个想到并通知她。这便是高情商带给人的潜在利益。

其实每个人每天的状态都是有细微差别的，从精神状态、衣着、语气都会有一些细小的不同。比如，一些要离职的人，他们在提出离职前并不是毫无征兆的，可以从他对老板的态度、经常谈论的话题、甚至迟到早退的频率中看出端倪。

你只有对别人有了充分的关注，才有同理心的资格，否则只是以己所欲，强施于人。

2、思考他人言行背后的动机是什么

一般人在职场上碰到一些让人感到不可思议的事情的时候，都会觉得是对方奇葩，然后抱怨或者笑话两句就过去了。

但是，你有想过别人为什么会这么说、这么做吗？如果你能够主动去思考他人言行背后的动机是什么，那么你就比别人离成功更近了一步。

曾有过一个朋友跟我分享她的领导是怎么进行让人抓狂的“精细化管理”的：

我们部门经理是业务型选手，但是有一次她在接待大领导的时候，她仿佛化身为最细致耐心的文秘工作者，她做到了什么程度呢：

提前两个周，亲自挑选好茶具、茶叶，安排员工做了详细的车库引导、电梯接送、午餐安排等流程。在接待的前一天，她亲自带领大家打扫卫生、查看每个角落，甜点盒有多少个糖都亲自数了摆上（她一定要保证每种糖果有6个），为什么做到这种地步？

后来我才了解到，前来视察的大领导是集团监事会主席，特别注重合规风控、标准化流程管理等细节，并且公司提倡精简成本，这次检查关系到部门今后的办公地点是否被缩减。

在接待的过程中，部门经理有意或无意地提到本部门的定位就是对接高净值客户，并给领导展示了一个整洁、高端、标准化流程完善的接待高净值客户的场所。后来整场接待流程安排得滴水不漏、十分流畅，大领导的评价很高，最后现有的办公地点得以保留。

朋友告诉我，在准备接待的过程中，很多同事非常气愤，觉得没有必要为了应付一个检查就这样兴师动众，而高情商的人则能同步、同频领导的意图，不仅能心平气和地去做这些事情，还能给领导主动提供一些支持，例如主动想到一些他可能忽略的细节，把整个流程更加标准化、流程化等。

所以，我们要试着多思考别人言行背后的动机：他近期的主要工作任务是什么，他最想要的是什么，最担心的什么？你认识问题的本质越深刻，行为越符合对方的需求。

3、以巧妙的方式满足对方的隐形需求

在职场，什么是真正的情商？那就是：你能否在自己力所能及的范围内，尽可能照顾到更多人的利益？

这种利益有时候是显性的、刚性的，有时候也是一些隐秘的、没有被说出来的情感诉求。

这种隐性需求的感知能力和互动能力对于领导力的修炼至关重要。

比如，一些领导会用自黑、幽默、避开敏感话题、出乎你意料之外的细致关怀等方式，让下属感觉受到尊重、得到照顾。而这些领导在下属的眼中无一不是充满魅力的。

考虑对方的痛点、双方的身份和立场，怎么做才能让双方都舒服的方式，是一个高情商人的心理习惯，我们一定要学会。

人在职场，绝对不能太“直”，想到什么就说什么，对别人的言语置之不理。你的每一次高情商行为，都会击中你的同事和领导的内心，获得他们的青睐。