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打造良好沟通力:作为领导,你必须要改掉这5句话
作者:未知 时间:2020/1/18 阅读:130次

沟通

领导,是团队的核心和领头羊。员工和领导是否沟通顺畅,关系到团队的稳定。而事实是太多的领导并不懂如何和下属沟通,并且在有意无意中损害了下属的积极性。

想要打造良好沟通力,作为领导,你必须要改掉这5句话:

1、“但是……”/“然而……”

领导们第一句该改掉的话,就是:“但是……”/“然而……”。

比如在工作的时候,关于一个项目,有的员工会跑过来和领导说我有什么什么样的想法,我觉得我们可以这样做……如果领导的管理水平很差,开口第一句话就是挑刺:“不行”、“有问题”。水平稍好的领导可能会说:“你这个想法很好”,先肯定一下下属,紧接着还会说一句:“但是,如果你这样这样做,结果可能会更好。”

你可能疑惑,这样表述不对吗?各种培训的时候都要求这样和下属沟通啊!

但其实,这样表述是不对的。

你说了“但是……”,这背后的心智模式是什么呢?其实是想说明,“但是”之前说的话都是毫无意义的,“但是”之后才是我真正想说的话、真正有价值的话。

当你说出这句话时,会有什么样的结果呢?

也许你“但是”后的建议能为这个想法的质量提升5%,但是却让他的积极性下降了10%。

所以你的下属可能会产生这种想法:这个创意不是我的了,而是领导的,因为领导加了个“但是”。仅仅因为后面几句话,领导就把我的想法据为己有了。

因此当他去执行时,积极性可能会大大下降,效果也可能会大打折扣。

所以当你和下属沟通的时候,一定要控制住自己,不要轻易说出“但是……”/“然而……”。

既然不能说“但是……”/“然而……”,那么我们应该如何表达自己的意见呢?很简单,换成“你是对的,同时,你这样做会更好”就可以了,把否定换成肯定,这样的说法更容易让对方接受。

2、“这不行”

领导们第二句应该改掉的话是:“这不行”。

我们来假设一个场景,公司现在正在谋求转型,需要员工们积极地建言纳策,然后你的下属跑过来和你说:“经理,我觉得我们可以……”,结果领导听完以后下意识脱口而出:“这不行”,然后连续问了三个问题:“你想过XX没有?你想过XXX没有?你想过XXXXX没有?这根本行不通啊!”

听完老板的三问,员工感到一阵心虚,懊悔自己考虑不周,然后闭紧了嘴巴。多来几个这样的质问,那么你很快就会发现公司里没有人敢发表自己的意见了。

领导的“这不行”背后的心智模式是什么呢?

一方面是想要证明自己更聪明更有经验,另一方面是想要树立自己的权威,让下属们认知到自己精确的判断力和强大的否决力。

这种说法的弊端也显而易见,谈话后的负面情绪会像瘟疫一样蔓延到周围,大家见到老板会自觉的躲开,缄口不言,因为无论说什么,他都会否定自己。

所以领导们必须要改掉这句话,这样的表达方式无异于在自己的办公室门口挂上请勿入内的牌子,把人拒之门外。

3、“我知道啊”

领导们第三句应该改掉的话是:“我知道了”。

某天,你的下属兴奋地跑过来跟你说:“经理,那个XX客户答应和我们合作了!”但你可能早已通过别的渠道知晓了这件事,于是可能脱口而出:“我知道啊!”

那么这句话的潜台词是什么呢?是:“我知道的比你多,我懂的比你多,不要来浪费我的时间”。

很多人的内心深处都有一个骄傲的自我,他始终想和全世界证明自己有多么聪明,想尽一切办法告诉别人我是很聪明的,我根本不需要你来告诉我这个,我早就已经知道了……

而这种说法隐隐透露出的自负会让对方觉得自己很愚蠢,很羞愧。

既然不能说“我知道啊”,那应该怎么告知别人这件事你早已经知道呢?

你只需要说一句话:“谢谢”。

谢谢,是在感激别人的善意,感谢别人告诉了你一件认为对你有价值的事情。这就好像过生日收到别人送的礼物一样,不管你喜不喜欢、有没有用,你都应该真诚地表示感谢。

4、“直接讲重点”

“直接讲重点”,也是领导们需要避免的一句话。

比如你的下属正在会议室满心期待地讲着自己的计划和方案,播放着连做了好几天的精美PPT,但是你觉得一直没有讲到重点,于是催促到:“这部分先跳过吧,讲重点!”你这样说,下属该有多伤心啊。

“直接讲重点”无非是在表达:你说的这些都是废话,我不想浪费时间听你讲废话;我已经知道你想说什么了,不用重复了;你怎么连表达重点的能力都没有……

下属一听,面子挂不住,工作的积极性下降了,也不敢再和你交流讨论了。

我们正确的做法是:面带微笑听下属把话讲完。

5、“我听不懂你在说什么”

最后一句该改掉的话是:“我听不懂你在说什么”。

也许你这句话想表达的是“我没有听明白”,但在对方看来,可能是在表达:你自己都不明白你在说什么,连你自己都没有想清楚,就来找我说,是一种极度的不耐烦。

同上一条,这样的表述会大大打击下属的积极性,也许次数一多就不高兴转身走了。

所以为了营造和谐的沟通氛围,你应该对自己的员工有耐心,认真听他把话讲完再提问题,而不是粗暴地打断和质疑。

不少领导在说话时都会有这样的表述习惯,无意间就破坏了沟通的氛围,作为管理者,你应该学会停止说这类话。仅仅几句话的改变,就能让彼此的沟通发生重大的改变。
 

来源:网络
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