“冷暴力”的概念最先出现在婚姻家庭中，然后蔓延到职场，称为职场冷暴力。

所谓职场冷暴力,是指上司或同事群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。其主要体现在让人长期饱受讥讽、漠视甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上压抑、郁闷。

压抑、郁闷、自信心受挫……工作中，你遭受过“冷暴力”吗？智联招聘网站最近公布了2009年职场冷暴力的调查结果，数字还是相当惊人的。结果显示，七成职场人表示自己遭受过职场冷暴力，两成人因此辞职。而在职场冷暴力的前三名中，“不受领导重用”以44.5%的比例排在第一位，其次是“拼命工作但升职加薪总是轮不到自己”的比例为41.2%，排在第三位的是“领导时常给自己小鞋穿”，比如安排根本不可能完成的任务，比例为29.2%。

受访者多数认为，这种职场冷暴力更让人情绪无法发泄，也不知如何应对，长此以往，心理上极其压抑郁闷，往往比真枪实弹的争吵更加让人难以忍受，60%的人常会有疲惫不堪的感觉，56.2%的人表示自信心严重受挫，53.8%的人表示自己会抑郁。

由此可见，职场冷暴力可以算得上是一种相当普遍的存在状况，受害者也为数甚广。

Case 1

找到原因，保持平常心

讲述人：Anna

我本来在公司做财务方面的工作，主要负责现金的收支业务和相关凭证的编制，比如增值票发票的填开，电子报税系统的处理，与银行、税局部门的联络等。我一直做得好好的，但前天老板却叫另外一个新来的女孩子管理现金，而且什么也没跟我说。这几天也不理我，也不安排工作给我，就这样冷处理。我感觉好突然，想问他又不知如何开口，不问自己放在心里又难受，甚至感觉别的同事也用异样的眼光看我。

●分析

其实不妨站在老板的位置上，换位思考一下，想想究竟他为什么要这样做。可能性有以下几种：Anna的工作了解了太多老板的商业内情，让老板感觉受到了威胁；Anna的位置太过于权力集中，老板需要增加人手以分散对这个职位的依赖性；老板对Anna之前的工作表现有不满意的地方；新来的女孩是老板的亲戚或者朋友之类受照顾的关系角色；还有一种则是最正常的增加人手，理顺财务体系，因为财务工作本来就应该是会计与出纳分开的，原本Anna一直在做的是会计兼出纳的工作，而新来的出纳则明确将这两部分分开了，所以是再正常不过的人事变动。

●应对

保持一颗平常心，在遇到问题的时候多站在对方的立场上去想想原因，就避免了先入为主的“我被排挤”这样的敌对情绪。通过理性分析，很有可能发现情况未必像你以为的那样糟糕，冷暴力之说也就在无形之中化解了。

Case 2

融入圈子，不被边缘化

讲述人：Frank

我从美国留学回来后就进了这家公司的人力资源部，充满干劲。本以为外企的氛围会很适合我，谁知道公司大了就制度繁复，要想有所作为也并不容易。我的同事大多保守而谨慎，不求有功，只求无过，无论是从性格还是工作理念上都跟我有那么点格格不入。我在会议上提出一些新的建议，有人表示反对还算是好的，最糟糕的是遭遇到一片鸦雀无声的回应。慢慢地我就被排斥和孤立在圈子外了，甚至同事一起去吃饭时都不主动叫上我。

●分析

显然，Frank在工作上与同事们存在分歧，并且，Frank过于低估了同事们的价值却又高估了自己的能力。首先，同事在公司待的年头比你长，要是有谁发生水土不服的状况，那一定是新来的。工作理念的激进并不一定就胜于保守，老子还提倡无为而治呢。当他们不同意你的新建议的时候，不要急着去认定他们就是没有进取心，而是多去倾听他们为什么反对――是实操性不够？是涉及的层面太多、实现成本太高？是涉及微妙的人事关系？是实施后未必利大于弊？

●应对

主动沟通，多多交流，当你明白他们为什么反对你的时候，也许你就能理解自己缺失的是哪一部分的经验和能力了。好的工作绩效不光体现在业绩表现上，更重要的是体现在日常沟通上。有句老话说得好：做人胜过做事。

至于吃饭的时候不叫上你，这不是一天两天形成的，而是长期以来从各种点滴中累积下来的隔阂造成的。交流是双向的，当你认为你的同事把你排斥在圈子之外的时候，不妨先问问自己：我为了要融入这个圈子，又做过多少努力呢？你就不能先迈出那打破僵局的第一步吗？或许你会说：我可以跳槽。但是要知道，同样的问题在这里会遇到，在那里也一样会遇到。所以，先从改变自己做起吧。

Case 3

提高自己，增强存在感

讲述人：小丽

我大专毕业，在公司担任前台。在这家IT企业，女孩子本来就不多，而余下的几个不是海归也是名校的，无形之中让我感觉自己有点低人一等。她们倒也谈不上排挤我，只是一起闲聊的时候好像总爱谈些我插不上话的话题，甚至连化妆品的品牌都故意要用英文来读。有一次，说到剩女的话题，一个女同事甚至说：“女孩子读太多书就容易‘剩’，像小丽这样就绝对不用担心啦！”看似在夸我，实际上是贬低我。我觉得很反感，可是又没办法反击，于是只好默默不作声了。长此以往，真的很郁闷。●分析

对女性而言，有些妒忌和攀比心理很微妙，她们贬低你的时候，或许正是因为你在其他方面有比她们强的地方，不妨大度一些，抛开这些狭隘的小心思，把注意力放到更重要的地方。

●应对

当你觉得自己的学识、能力的确与周围的人有差距的时候，第一反应不该是愤怒，而是奋发。要改变别人对自己的看法吗？那么就需要先学会坚强，快速地发展自己，让自己变得更强大，更有市场价值。抓紧时间充电、多学一点新鲜的知识都是不错的考虑。

此外，利用一些迂回战术也是不错的。发挥自己的特长和兴趣点，记住，在公司里混，是需要“存在感”的，你对公司周围的小馆子口味特别熟，或者对各大商场的打折信息关注最多，这些都可以为你带来不错的人际关系。

总结发言

五招化解职场冷暴力

1.处理好人际关系不论是与同事还是与上级，不管冷暴力发生的缘由是什么，在人际交往方面的欠缺必定会对职场冷暴力产生推波助澜的影响。反之，如果你处理好了人际关系，也会对它有所预防。

2.换位思考

别钻牛角尖。或许，上司只是用冷淡处理的方式来提醒你有做得不够好的地方，希望你自己去“悟”。职场纷争中，无论你是管理者，还是普通员工，都要避免自己引起“公愤型的反感”，因为这种孤立是灾难性的。

3.增强自身“免疫力”

凡事不要太较真，要培养自己豁达开朗、乐观幽默的个性，如果自己的情绪能调节得像火一样，“冷暴力”也就自然化解了。如果实在不堪忍受，换个公司也没什么大不了，别让一时的“冷暴力”摧毁你的自信和前程。

4.不要被自己的意识击倒

心理专家认为，“冷暴力”其实就是一种非言语、无身体接触式的交流，是一种在意念中的交流，最后实际上是被自己的意识击倒，倒不一定真是被对手打败。遇到问题不要胡思乱想，应该客观地对待。

5.把想法大胆地说出来

更多地了解自己在与上司的相处中希望得到什么，并以适当的方式大事话小、小事化了，才能避免积怨过深引发“冷暴力”。