小何在某互联网公司担任HR经理一职，入职两年左右。公司刚起步时，采取的是小团队管理模式，以效率为先，很少按流程办事。但随着团队的不断壮大，老板开始要求所有业务经理都要脱离之前小团队的管理模式，开始遵循公司制度，规范管理。

然而很多老员工还是我行我素，导致其他同事非常不满，投诉到了小何这里。小何与几位业务经理沟通几次，但效果不太理想，本着解决问题的心态，小何便直接反馈给了老板。这件事被业务经理知道后，反过来投诉说人力部门不懂业务还喜欢嚼舌根。

面对这些不好直接沟通的业务经理，作为人力资源部门应该如何才能解决问题呢？

我们先从各方的心理入手，看看问题到底出在哪里。

从业务经理的角度：这么多年养成的工作习惯，怎么可能说改就改？你一个人力部门的人知道怎么做业务吗？凭什么要我们听你的？再者我们毕竟是元老，贡献、资历在那里摆着的，老板还要让我们三分呢。

从老板的角度：长期用那些老办法，肯定不能让企业走上正轨和规范，但是这些人毕竟跟了自己十来年，个个都有功劳，自己总不能亲自出面训斥他们吧？这个烫手山芋只能丢给人力资源部门了。

从HR经理的角度：自己想规范公司管理，也是职责和义务，更是老板的直接要求，多次交流无果，理当向老板反馈情况，谁知道老板给他们说了什么，还反过来说我嚼舌根，真是憋屈！

其实从三方的角度来看，每个人的行为都是合理的，只是其中存在太多误解。作为人资部门，做事一定要渐进、委婉，做好铺垫。

1、沟通要充分

小何与几位元老的沟通交流是不到位，主要体现在：自己N次找他们交流，效果不理想的情况下，是不是应当当着他们的面重点说说：收到不少投诉，职责所在，只有找他们交流；老板要求规范管理，如果不执行，老板肯定要问责；如果大家认为不愿意或不想改变原来的工作方式，那没办法，是必须向老板反馈和汇报的，至于老板如何处理，自己没办法预计，也事先给大家说一声，以免到时说自己打大家的小报告。

总之，要把各种后果都跟他们讲清楚，“先礼后兵”，他们事后才不会反将一军。

2、反馈要提醒

向老板反馈的时候也要注意两点：

（1）主动为业务经理开脱：站在他们角度，已经养成多年的习惯，改起来确实不容易，也非常理解他们的一些想法，一时半会想不通也正常，但是公司规范管理也是必须的，还是希望他们早些想通并慢慢配合执行，自己暂时也还没想到用什么办法来让他们尽快接受或改变原来的一些做法，自己也会进一步思考和寻找有没有更合适的处理办法。

（2）提醒老板：反馈或汇报情况后，如果老板要找他们交流，可以不提我找过他们多次交流而且效果不好的事儿，更不宜提他们不太配合和支持把公司管理搞规范，否则，他们即使肚量再大，毕竟我是不太懂业务的，都可能抱怨我，影响团结和今后工作配合，当然，毕竟投诉的员工也不少，这倒是一个可以说的出处，谢谢老板。

3、说话自信有底气

不要过于在意业务部门的抱怨，因为他们也不懂人资部门的工作，但你需要仔细如上分析自己哪些方面做得不到位；也不要乱想老板找他们交流却惹出他们抱怨、可能是老板“出卖了自己”，把自己故意夹在中间难受。

以上这些消极的想法最好避免，因为工作还得继续，还要与同事和老板打交道。与其每日琢磨这些细枝末节的东西不如好好想一想怎么优化自己的工作。

业务部门嫌弃人力资源部门管太多，不愿意配合怎么办？最主要的就是把利弊讲清，好好沟通，渐进铺垫，再借用老板的力量去调和彼此的关系。