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职场白领:初涉职场学会聆听批评的智慧
作者:未知 时间:2018-12-5 阅读:168次
十天前,我受到了一些颇为严厉的批评。我对此心悦诚服,承认自己的表现一直非常马虎、很没水准,而且为日后积累了麻烦。 
结果,我做出了一些重大改变:我比以前更加关注细节问题了。我要感谢那个说我做得很糟糕的人,而且,我乐观地认为,我的新做法将最终取得成效。 
重读上面的段落,我想做个小更正。事实上,对于那些批评,我并非“心悦诚服”,而是“口悦诚服”,因为受到批评的,正是我的口腔。 
那些批评来自我的牙医。她里里外外仔细检查了我的牙龈,最后对我说,在我牙龈的某些地方,牙线和牙间刷的工作实在没有做到家,除非我有所改进,否则我就可能失去自己的大牙。自此之后,每天我都用6种不同的器具,努力地清洁牙齿牙龈。这是一项繁重的任务,但我一点也没有马虎。 
从批评中吸取教训,对我而言是个新鲜事物。实际上,这几乎是一个全新事物,我不记得在自己的工作生涯中是否也曾出现过这种情况——听到别人评价我失误的原因时,我还会如此彬彬有礼,而且全心全意地尝试改变。 
绝大多数情况下,当我遭到批评时,只会发生两种情况。要么我会陷入自我怀疑,然后什么也不做;要么我会觉得一股怨恨之情顿时油然而生,当怨恨消失之后,我就会想方设法证明自己是对的,或者诋毁批评我的那个人。为此,我可能召集其他人帮助我创造另一种现实,在这个现实之中,那个批评者处在错误的位置,而我则会辉煌的、毋庸置疑的处于正确的立场。 
通常情况下,这个过程会在这里停止。在极偶然的情况下,我会在几天后开始考虑批评者是否也有道理。然而,即便那时,我也极少采取后续步骤,即:在行为上作出相应的改变。 
我知道,像我这样的人并不少。在过去的一周中,我调查了一些人,询问他们自己接受批评并做出改变的次数。他们都声称,欢迎负面的反馈,即便有时候这会很痛苦。但当我刨根问底时,很少有人能够说出自己最后作了什么改变——即使有,也是些微不足道的事,比如在听到别人劝告之后,不再分裂动词不定式。 
那么,当我躺在牙医诊疗椅上时,情况为什么会如此不同呢?上周,在我检查牙龈的几小时空闲时间里,我考虑了这个问题,并想出了6个理由,来解释这些批评为什么能带来改变。 
首先,我的牙医提出了一套无可辩驳的因果链。不好好刷牙,就会导致牙齿坏掉。唯一的解决方法,就是好好刷牙。
第二,她没有秘密企图。她的目标和我一样——让我的牙齿尽量长时间地留在原处。 
第三,我认可她在这方面的权威地位,因为她已经将20年的时间花在人们的嘴里了。 
第四(这一点非常重要),我不把自己和牙线使用方法划等号。抨击我使用牙线的方法,并不意味着我就是个糟糕的雇员,或是个令人讨厌的人。 
第五,当我不熟练地示范自己怎么使用牙线时,她准确地向我展示了更好的方法,并给出了提示。 
最后,她懂得怎么才能让人听起来觉得舒服。的确,当她告诉我事情有多糟糕时,她看起来非常沮丧,以致我在希望纠正错误的目的,一定程度上只是为了下次能让她高兴一点儿。 
办公室批评的麻烦在于,几乎所有这些情形都碰不到。看看上周我邮箱里收到的那封电子邮件吧。“亲爱的凯拉韦夫人,我认为,你专栏的水准远远低于你的能力,而且它们基本上就是垃圾。抱歉我这么刻薄地形容它,但我认为这个词囊括了我对于你专栏的全部想法。虽然我很欣赏你的照片,但我建议你把它撤掉。它有点儿太轻浮了……” 
这和上面那几点完全不符。我不认识这个男人。我怀疑他的目的是否与我相同。他攻击的东西和我关系太密切了,他没有提出任何补救方法,也没有提出表明因果关系的证据。 
对于这种批评,我能做出的唯一改变就是:哭!而我不这么做的唯一原因是,我受到太多这样的攻击了,导致我的脸皮比以前厚了许多。 
为了寻找更多建议,以便自己学会如何接受批评,我浏览了很多网站。有的自助网站说:“反馈是冠军的早餐。” 
但它不是。它是古怪人士的早餐,是野心勃勃的狂热分子的早餐。 
我知道这一点,是因为我花了许多时间观看电视真人秀节目,比如《学徒》(The Apprentice)和《全美超级模特儿新秀大赛》(America’s Next Top Model)。每周,裁判都对选手进行残忍的批评。每周,他们的脸上都显出畏惧的神情。下一周,同样的选手再次回到舞台,展示新的腔调、新的外形、新的台步和新的态度,为的只是取悦他们的批评者。 
这就是接受批评的真正秘密。你需要的,并不是以谦卑和冷静之心去聆听他人的观点。相反,你需要成功地做到这样的事:放下自尊,按照别人的指令去做。 
我和《全美超级模特儿新秀大赛》中那些年轻的猫步女郎之间,意外地有了一个共同点。她们拼命地想成为封面女郎;我拼命地想保住我的牙齿。对我而言,如果这仅仅意味着每天花15分钟倒腾4个牙间刷,倒也无妨。
来源:网络
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